Puan, aynı üyenin iki durumu arasındaki yanıt payı farkıdır. Bütün sayılar sentetik panelde ölçüldü. İkinci kutu krizin ne kadar yayıldığına bağlıdır; aşağıda kendiniz değiştirebilirsiniz.
Önce faizsiz ev için taksit ödenen bir tasarruf şirketi, ertesi gün yatırım fonları. Sarsıntı tek bir günde bitmedi; haftalar süren bir bekleyişe döndü.
Bir kararı neyin değiştirdiğini görmenin en temiz yolu, aynı müşteriyi iki ayrı hayatta izlemektir. Gerçekte bu mümkün değil, sentetik panelde mümkün. Her üye aşağıdaki geçmişlerin her biriyle ayrı ayrı aynı soruları yanıtladı. Üye aynı kaldığı için aradaki fark yaşadığı olaydan geliyor.
Neden yas ve kaygı da var? Kötü bir şey yaşayan herkes daha karamsar konuşur. Krizin kendine özgü etkisini görmek için onu başka üzücü olaylarla da karşılaştırıyoruz.
Rakamların çoğu ev tasarrufu krizinden. Fon krizinin farklı çıktığı yerleri ayrıca gösteriyoruz.
Yüzdeler, üyenin bu yanıtı verme olasılığı. Tek üyenin yanıtı sonuç değildir; sonuçlar bütün üyelerin ortalamasıdır. Kareler, krizin güveni ne kadar sarstığına göre sıralı. Çizgiler bütün üyeler, parlak olan seçtiğiniz üye.
Yas da moral bozar, kaygı da. Ev tasarrufu krizi yaşayan üye ikisinin de altına iniyor. Yani bu yalnız kötü bir ruh hâli değil; kurumlara bakışı değişiyor.
12 ay sonrası için beklenen enflasyon, sıradan güne göre fark. Resmî enflasyon verisi her üyeye gösterildi.
Yeni müşteriye yeni ürün önerirken temsilci ne desin, kim arasın, müşteri "kimseye güvenemiyorum" deyince ne yanıt versin? Konuşmayı kendiniz kurun. Gördüğünüz metinler, üyelerin okuduğu konuşmaların aynısı.
Gösterilen metin, şube müşteri yöneticisinin vadeli mevduat sürümü. Puanlar bütün arayan ve ürünlerin ortalaması.
Kriz yaşamış üyede kabul eden ya da ayrıntı dinlemek isteyenlerin payı. Küçük farklar kesin sonuç değil, işarettir.
Grup kırılımları ve birlikte tablolar yön gösterir; gruplar küçük.
Aynı panelde ölçülen hamleler, aynı cetvelde. Sağa giden işe yarıyor, sola giden geri tepiyor.
Telefon satırlarında ölçü, kabul eden ya da ayrıntı dinlemek isteyenlerin payı; fiyat satırında alım payı. Yatay çizgi ölçümün belirsizlik aralığı. Soluk çubuk küçük etki, gri çubuk fark yok.
Bugünkü kaybı 100 sayın. Bir yıl geçince ya da para geri ödenince ne kadarı kalıyor?
Panelde ölçülen payların arama sayısıyla çarpımı. Gerçek aramada oranlar farklı olur; aynı listeyi ikiye bölerek sınayın.
Banka genel müdürlüğü, fon şirketi, beyaz eşya markası ve şube müdürü bu sayfadan aynı şeyi çıkarmaz. Kendi masanızı seçin.
Başlangıç değerleri basında yer alan rakamlardan. Kaydırıcıları oynatın; sayfa, krizin ne kadar yayıldığına göre sonucu yeniden hesaplar. Yeni bir ölçüm yapılmaz.
Her ölçümde sonucu görmeden neyin neyi göstereceğini yazdık. Sonuç geldikten sonra hiçbir eşik değişmedi.
Bu çalışma yönü ve sırayı gösterir. Satışı, görüşme süresini ve gerçek para hareketini saha ölçer.
Aynı arama listesini iki konuşma metnine rastgele bölün; görüşme süresi, ikinci görüşme ve hesap açılışı karşılaştırılsın.
Kendisi etkilenmemiş ama çevresi etkilenmiş müşteri, mevduat ve fon hareketlerinde ayrılabiliyor mu?
Geri ödeme alan ve henüz almayan müşterilerin kart harcaması ve ürün kullanımı karşılaştırılsın.